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她是“窗口”最美的风景——记2018年度合川区“最美志愿者”朱成敏

发表时间:2019-11-06 来源:

   她是区公安局一名“资深”女警,曾在基层派出所一干就是22年,调到出入境管理支队以后又在服务窗口工作了11年。脸上永远挂着温和的笑容,对待每一名群众都是那么热情耐心,让人如沐春风,难以忘怀。她,就是2018年度合川区“最美志愿者”朱成敏。11月4日,记者在区行政服务大厅采访了她。
  “同志,这个自助缴费我不会用,我把钱给你,你帮我交一下吧!”“好的,老人家,你稍等。”见到朱成敏时,她正热心地帮一名前来办理护照的老人收费、找钱。“我们每天都会遇到不少这种情况,大多数老年人不懂手机支付,我们就主动去帮助,让他们办事方便、满意,这是我们的服务项目之一。”朱成敏笑着说。

她在任何岗位都兢兢业业   朱成敏的父亲是一名军人,从小她就觉得能穿上军装警服十分光荣。1986年,19岁的朱成敏高中毕业后便考入原合川县公安局,被分配到南津街派出所。
  那时,派出所警力十分有限,朱成敏是全县唯一的一名驻段女警。每天,她都要步行数里、往访数趟到其管辖的赵家街、白塔街一带巡逻、走访,久而久之,居民与她都熟识了,很多老人至今看到她仍会亲切地叫一声“朱公安”。后来,她又做过行政内勤、户籍民警、治安民警等,无论在哪个岗位,她都勤勤恳恳,十分敬业;面对罪犯,她虽然是女性却从不畏惧,表现得十分英勇。2000年,因禁毒有功、业绩出色,朱成敏被市公安局评为“优秀民警”,同时荣立三等功。
  2008年,朱成敏调到设在申明亭街合阳派出所里的出入境管理支队,和另一名同事从事前台受理和群众接待工作。当时办证设备远没有现在这么先进和高效,群众一来几乎都要向她咨询各种问题,遇上春节前后和学生寒暑假高峰,办证大厅里更是人山人海,她常常忙得团团转。尽管如此,朱成敏待人仍然十分礼貌和气,总是一遍遍不厌其烦地为群众解释相关政策,赢得了大家的交口称赞。
  2015年,朱成敏加入中国志愿者服务网,成为志愿者队伍中的一员。2016年,出入境管理支队搬迁到区公安局,两年后又搬到区行政服务中心。近年来,随着社会的不断发展,人们的经济收入显著提高,出入境的市民也日渐增多,朱成敏每天要面对更多不同年龄、不同文化水平和不同素质的群众,但她始终对他们给予足够的耐心、细心和关心,提供更多周到细致的服务。

她用真诚服务感动群众  今年6月3日一大早,一名叫向静的女士就急匆匆地赶到出入境服务窗口。“警察同志,我今天中午的飞机要出国,刚刚才发现护照丢了,怎么办啊,急死人了!”正准备上班的朱成敏一听此事,立即主动上前询问。原来,向女士此次是团签去新加坡,当天中午12点30分就要上飞机,早上却发现自己的护照找不到了,急得六神无主的她只得抱着一线希望来窗口求助,而此时离登机仅剩下不到四个小时了。朱成敏知道,以前遇上这种情况即使加急补办最快也要2个工作日,但为了尽量争取不耽误向女士的行程,她立即将这起特殊事件向市公安局出入境管理总队汇报,同时又紧急联系制证中心说明情况。很快,上级特事特办,在极短的时间内为向女士完成了补办手续。在向女士随后赶往市公安局拿护照的途中,朱成敏还不断打电话安慰她不要着急,最终她幸运地在最后一刻登上了飞机。回来后,满怀感激的向女士专程给朱成敏送来一封感谢信。
  还有一次,一对从农村来的老年夫妇前来办理港澳通行证,看到他们一副面面相觑十分为难的样子,朱成敏立刻走上前,带领他们录制信息、照相、交费,很快就顺利办完了一切手续,两名老人连声道谢,对她的热情服务十分满意,并当即写下一封感谢信。“这些年迈的老人往往耳朵背、视力差、文化水平低,更缺乏关于出入境的相关常识,我们伸手帮助,就能让他们更方便、快捷地实现走出国门的梦。”朱成敏说。
  至今,朱成敏已累计接待和受理出入境群众咨询10万余人次。她将微笑绽放在窗口,用热情感染着群众,“零投诉、零差评”就是对她工作的充分肯定。她继被评为2018年度合川区“最美志愿者”之后,今年又被区行政服务中心评为“服务之星”。

 

 

 

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